ショッピングガイド

Shopping Guide

■ご注文の流れ

＜Step 1＞ご購入される商品をショッピングカートに入れる

・商品詳細ページで「カートに追加する」ボタンをクリックしてください。

※カートに入れただけでは商品は確保されません。商品の確保はご注文完了時点となります。

※注文数には上限があります。

 

＜Step 2＞カートの内容を確認、配送日時を指定する

・ご注文の「商品名」「数量」「金額」を確認してください。

・配送日時指定希望の場合は、カート画面右下より「日付指定」「時間指定」を行ってください。配送日はご購入日から７日以降の日付を指定可能です。お急ぎの場合は、「日付指定」を空欄にしていただくと、最短日時にてお届けを手配いたします。

※欠品時、ご注文集中時、自然災害発生時など配送日時のご指定を承れない場合がございます。予めご了承ください。

 

＜Step 3＞ご購入手続きを行う

・ご購入商品をご確認後、「ご購入手続きへ」ボタンをクリックし、ご購入手続きに進んでください。

・お買い物を続ける場合はブラウザの「戻る」ボタンで一つ前の画面に戻るか、画面右上の「買い物を続ける」ボタンより商品ページをご覧ください。

 

＜Step 4＞「ログイン」または「アカウントを作成する」より会員登録をする。ゲスト購入も可能です。

・ご登録をされていないお客様でご注文前に会員登録をされていない場合は「アカウントを作成する」をしてください。

・すでに会員登録されているお客様でご注文前にログインをされていない場合には「ログイン」をしてください。

 

＜Step 5＞配送先を指定する

お届け先の確認・指定をしてください。

・配送先を変更する場合は、プルダウンメニューより「新しい住所を指定する」を選んでください。

 

＜Step 6＞お支払方法を指定する

「クレジットカード決済」「Amazon Pay」「Apple Pay」「あと払い（ペイディ）」よりお選びいただけます。

※お支払方法詳細はこちら

※送り主様とお届け先の住所が異なる場合は、「請求先住所」を違う請求先住所を使うを選択いただき、情報を入力してください。なお、通常は請求先住所に請求書の送付は行なっておりません。請求書の送付をご希望の際は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

 

＜Step 7＞ご入力内容を確認後、「今すぐ支払う」を選択し、完了してください。

 

＜Step 8＞ご登録のメールアドレスにご注文内容の確認メールが届きます。

ご注文完了後、マイページからご注文内容の確認を行えます。

 

※「＠fragrancy.jp」ドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。

 

■販売価格について

当サイトでの価格表記は、全て税込価格表記です。なお、予告なく価格の変更を行う場合もございます。予めご了承ください。

 

■お支払い方法

お支払いは「クレジットカード決済」「Amazon Pay」「Apple Pay」「あと払い（ペイディ）」 よりお選びください。

 

【クレジットカード決済】

ご利用可能なクレジットカードは「VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS」です。

  • American Express
  • JCB
  • Mastercard
  • Visa

 

※上記マークのついたクレジットカードがご利用いただけます。

 

・クレジットカード決済選択の場合、手数料は無料です。

・お客様がご契約いただいているクレジットカード会社の規定に基き、ご指定の口座から引き落とされます。

・クレジットカードのご利用日は、ご注文いただいた商品の発送日となります。

・当サイトでは、海外で発行されたカードはご利用いただけません。

・お支払い回数は「一括払い」のみの取り扱いとなります。

・ご注文の内容により、お客さまに確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

・お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジットカード会社までお問い合わせください。

 

【Amazon Pay】

フレグランシィオンラインに会員登録せずに、amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。

初めてのお客様は、フレグランシィオンラインへの会員登録の手間を省き、amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。

※Step.3 購入手続き画面で選択いただけます。

※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きを御願いいたします。

Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。

参考URL：https://payments.amazon.co.jp/contact

 

【Apple Pay】

Apple Payは、iPhoneのWalletアプリなどに登録したクレジットカードを利用して、購入ができるお支払い方法です。
商品発送時に課金対象となります。
お支払い方法は、一括払いのみのご利用となります。

 

【あと払い（ペイディ）】

「あと払い（ペイディ）」は決済サービス会社Paidyが提供する翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただける後払い決済となります。

商品の発送完了時に決済が確定され、ペイディより確定のご連絡をメールでお送りします。ご請求内容・ご利用状況につきましては、ペイディのサイト（https://my.paidy.com/login）へのログイン、またはペイディアプリからご確認いただけます。

 

ご利用の翌月の5日までに、ペイディよりメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに（コンビニ払い・銀行振込・口座振替）のいずれかの方法でお支払いください。

 

・あと払い（ペイディ）の詳細

あと払い（ペイディ）の下記ページからご確認ください。

https://cs.paidy.com/

 

・あと払い（ペイディ）お問い合わせ

あと払い（ペイディ）のお支払い・請求書に関するご不明点・お問い合わせは、下記ページをご利用ください。

https://cs.paidy.com/contact-us

 

・あと払い（ペイディ）ご利用について

【ご利用の流れ】

① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力します。

② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了となります。

③ 翌月1日～5日の間に、メールとSMSでご請求金額のお知らせがあります。

④ ご利用月の翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込でお支払いください。口座振替の場合は、翌月27日に引き落としとなります。

【手数料について】

・口座振替（支払手数料：無料）

・銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）

・コンビニ払い（支払手数料：最大390円（税込））※

※コンビニ払いの手数料は一括払いのみの請求の場合は390円です。3回あと払いが含まれる場合など、詳細はペイディのウェブサイトでご確認下さい。

 

■送料について

１回の配送につき、通常配送料660円(税込)がかかります。5,500円(税込)以上のご注文で配送料が無料となります。

※沖縄県全域への発送に関しては通常配送料2,420円(税込)、税込5,500円以上お買い上げで配送料1,760円(税込)、税込7,000円以上のお買い上げで配送料無料となります。

※当日のご注文が複数回になった場合もご注文ごとの配送となり、おまとめ配送は承っておりません。送料は注文ごとでの発生となります。予めご了承ください。

※キャンペーン期間除く

 

■配送について

商品は決済確認後（あと払い決済の場合はご注文後）、佐川急便にて３営業日以内に発送いたします。

※配送会社のご指定は承っておりません。予めご了承ください。

※ご注⽂が⼟曜、⽇曜、祝⽇および⻑期休暇（年末年始、お盆など）の場合は、翌営業⽇からの発送となります。

※ご注文が集中した場合、天候等の事情により、止むを得ず配送が遅延する可能性がございます。予めご了承ください。

※海外への発送は行っておりません。また、お客様がお届け先として日本国内の住所を指定された場合であっても、お客様の当該注文が、日本国外への転送を目的としたものであると合理的に判断される場合、当該ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

 

【配送日時指定について】

カード画面右下の「日付指定」「時間指定」に表示される範囲から、ご希望の時間がお選びいただけます。（※宅配業者の目安であり、その時間帯に必ず届くことを保証するものではありません）

日付指定は、ご購入日から７日以降の日付を指定可能です。お急ぎの場合は「日付指定」を空欄にしていただくと、最短日時にてお届けを手配いたします。

時間帯指定は以下の通りです。

指定なし / 午前中 / 12:00～14:00 / 14:00～16:00 / 16:00～18:00 / 18:00～20:00 / 19:00～21:00

 

【お客様不在時のお取扱について】

ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。

不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。

一度返送された商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷は承っておりません。 大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

 

 

■会員限定ポイントについて

会員になられた方限定でポイントが付与されます。
会員の方は、商品の発送が完了した時点でご購入金額（税抜）の1%が付与されます。
溜まったポイントは50ポイント単位で割引クーポンに交換ができます。クーポン発行時に表示されるクーポンコードを、ご購入時に入力することで使用することができます。なお、ポイントに有効期限はございませんが、予告なく変更となることがあります。予めご了承ください。

 

■注文キャンセルについて

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、翌営業日午前10時(月～土曜日午前0時以降ご注文の場合は、同日の午前10時)までにフレグランシィお客さま窓口までご連絡ください。上記の時間を過ぎますと、一旦製品をお受け取りいただき返品手続きを行なっていただくこととなります。あらかじめご了承ください。

 

■返品・交換について

【商品に不備・配送中の破損があった場合】

商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合は交換または返品を承ります。なお、破損や配送ミスなど当社理由による場合の返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。

下記のフレグランシィオンラインお客さま窓口またはお問い合わせフォームへご連絡ください。

※お問い合わせフォームでのお問い合わせ時は下記の内容をご記入の上、ご連絡ください。折り返し返送先等のご案内をお送りいたします。

・オーダーID

・商品名

・商品の状態（可能な場合は画像も添付してください。）

 

【お客様事由による返品について】

当サイトでご注文いただいた商品に限り、お客様事由による返品は、商品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後7日以内に下記のお問い合わせ窓口、またはお問い合わせフォームからご連絡をいただいた商品に限り承ります。

なお、ご返送の際の送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承願います。

※1.セット品をご購入の場合は、セット品全ての返品をお願いいたします。

※2.キャンペーン期間のプレゼント品が同送されている場合は、プレゼント品も併せてご返送ください。

但し、以下に該当する場合、返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。

・お届け後７日以上経過した製品、またお問い合わせ窓口へご連絡後、14日をすぎても商品の返送がない場合

・お客様が使用された、または開封された製品

・お客様のもとでキズまたは破損が生じた製品

・フレグランシィオンライン以外でご購入いただいた製品

・事前に連絡なく返送された製品

 

■在庫

システムのトラブル等により在庫が反映できていないケースもございます。

万が一、ご注文後に在庫の確認が取れない場合は別途ご連絡させて頂きますので予めご了承くださいませ。

 

■会員登録について

お客様ごとに「メールアドレス」と「パスワード」を登録していただきます。これらはオンラインで安全にサービスをご利用いただくためのもので、お客様の認証に使用します。

 

＜パスワードをお忘れの場合＞

パスワードを紛失した場合は、ログインページ内にあります「パスワードをお忘れですか？」からお問い合せください。ご登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード変更用ページのURLを記載したメールをお送りいたします。記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

 

＜メールアドレスをお忘れの場合＞

メールアドレスをお忘れの場合は、下記のフレグランシィオンラインお客さま窓口、またはお問い合わせフォームへご連絡ください。

 

＜会員登録のご確認・変更方法＞

マイページにて登録内容のご確認・変更を行うことができます。

 【お気に入りリスト】

お気に入りに登録した商品をご確認いただけます。

 【購入履歴】

当サイトでの購入履歴をご確認いただけます。

 【会員登録情報の変更】

会員情報は、いつでも変更が可能です。

マイページにログイン後「会員情報変更」にてご登録いただいております情報を変更していただくことが可能となっております。

 【退会について】

会員退会はお客さまご自身ではできませんので、下記のフレグランシィオンラインお客さま窓口またはお問い合わせフォームへご連絡ください。

 

■携帯メールのドメイン指定について

当サイトをご利用の際は、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。

【ドメイン指定】@fragrancy.jp

【アドレス指定】customer@fragrancy.jp

※ドメイン指定受信の設定が無い場合、当店からお送りするメールが届かない場合がございます。
※メールアドレスが正しく入力されないと、当店からのメールをお送りすることができませんのでご注意ください。

 

■お問い合わせ

フレグランシィオンラインお客さま窓口

電話でのお問い合わせ

TEL：0120-501-780

受付時間：10:00〜17:00（土・日・祝日、年末年始、夏季休暇等、弊社休日を除く）

 

お問い合わせフォームでのお問い合わせ

ログイン後、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

上記フォームからのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、ご返信はフレグランシィオンラインお客さま窓口受付時間内（10:00～17:00）となります。